Charakter sprzedawanych produktów
PewneKroki sprzedaje wyłącznie produkty cyfrowe (materiały do pobrania, np. pliki PDF). Nie wysyłamy żadnych produktów fizycznych.
Zasada braku zwrotów po udostępnieniu treści
Ze względu na charakter produktów cyfrowych, po tym jak dostęp do zakupionych materiałów zostanie udostępniony (np. plik zostanie pobrany lub link aktywowany), zamówienie nie podlega zwrotowi ani wymianie — zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, który wyłącza prawo odstąpienia od umowy w przypadku treści cyfrowych dostarczonych za wyraźną zgodą Klienta przed upływem ustawowego terminu do odstąpienia.
Kiedy przysługuje zwrot
Zwrot środków przysługuje w przypadku, gdy:
- plik okazał się uszkodzony, niekompletny lub niemożliwy do otwarcia z przyczyn leżących po stronie Sklepu,
- doszło do podwójnego obciążenia płatności za to samo zamówienie,
- zamówienie nie zostało zrealizowane (Klient nie otrzymał dostępu do zakupionych materiałów) z winy Sklepu.
Jak zgłosić reklamację
Aby zgłosić problem z zamówieniem, napisz do nas na adres f_mateusz@icloud.com, podając numer zamówienia i opis problemu. Odpowiadamy i rozpatrujemy zgłoszenia w terminie do 14 dni.
Zwrot środków
Jeśli reklamacja zostanie uznana, zwrot środków realizowany jest tą samą metodą płatności, która została użyta przy zakupie, w terminie do 14 dni od pozytywnego rozpatrzenia zgłoszenia.
Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji: f_mateusz@icloud.com